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Decidindo-se por uma ferramenta ITSMFatores ao selecionar o software de gerenciamento de serviço


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Eu gosto da ideia de ter um produto com suporte total ao ITIL. Nós procuramos outras ferramentas, mas teríamos que comprar módulos individuais e cada um deles precisaria ser integrado aos módulos atuais que você está usando e, em seguida, testado. Quando testa apenas uma ferramenta, você não tem de se preocupar com pontos de integração com os processos de negócios após isso.

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Escolhendo o Software ITSM correto

As ferramentas de ITSM são um grande investimento de longo prazo. Há muitos fatores que devem ser levados em consideração quando você decide que software de gerenciamento de serviços será o melhor suporte para sua estratégia de ITSM.

Organizações grandes precisam olhar além da funcionalidade e do custo imediato, levando em consideração a estabilidade do vendedor, atualizações de produtos e questões de integração para identificar o custo vitalício da propriedade e o retorno sobre o investimento de um determinado conjunto de ferramentas.

Com muitas organizações atravessando ciclos de 'substituição imediata', os negócios estão perdendo o valor estratégico de longo prazo que poderia ser obtido a partir da implementação do aplicativo de ITSM adequado. É por isso que designamos Sharon Taylor, ex-Arquiteto Principal da ITIL V3, para escrever um White Paper e um webcast exclusivos sobre questões de instrumentação de ITSM.

Sharon pontua questões difíceis para ajudar você a navegar no campo minado da tecnologia de ITSM:

  • Como e quando as ferramentas servem para uma estratégia de ITSM?
  • É hora de substituir minhas ferramentas de ITSM ultrapassadas?
  • A atualização é a melhor estratégia a longo prazo?
  • Como eu determino o retorno sobre o investimento para atualizações e substituições?

Whitepaper e seminário sobre a escolha de uma ferramenta ITSM

O Campo Minado da escolha de uma ferramenta ITSM

Quase não há limites às possibilidades disponíveis para organizações em busca de reconciliar o poder do ITSM com as ferramentas. Tentar fazer as escolhas mais sensatas é um pouco como navegar no escuro sem uma bússola. A realidade dos orçamentos cada vez mais encolhidos e das expectativas altas em relação aos negócios aumenta a pressão sobre o TI para fazer as escolhas certas na seleção de ferramentas. Não há margem para erro e não se pode perder mais nenhum segundo.

A inteligência do produto é chave para entender as razões e opções que qualquer empresa deve levar em conta antes de adquirir ferramentas de ITSM. Este seminário e whitepaper irão ajudá-lo a navegar com experiência pelas decisões, fatores e escolhas que ajudam você a tomar as decisões corretas no tempo certo, motivos certos e escolhas certas de ferramentas ITSM para sua empresa.

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'Foi importante para nós que a solução em software integrasse todos os módulos ITIL, o que não foi o caso com muitas.

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Recursos

Estudo de Caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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