Best Practice based IT Service Management and ITAM Software | Axios Systems

Software de Central de ServiçosMantendo os usuários produtivos

  • Você pode rastrear os problemas dos usuários de ponta a ponta?
  • Você tem visibilidade do custo e impacto das interrupções nos serviços?
  • O peso do suporte operacional está atrasando o seu departamento de TI?

A Central de Serviços é a linha de frente e o coração do suporte do departamento de TI e desempenha um papel crítico nos negócios ao assegurar a produtividade das pessoas em toda a organização e a comunicação entre a TI e os negócios. Para possibilitar isto, as organizações de TI precisam de uma solução de Central de Serviços que suporte as boas práticas ITIL® para o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), consolidando a função Central de Serviços com os processos que sustentam a entrega e suporte dos serviços de maneira eficiente.

A oportunidade da Central de Serviços

Aumente a satisfação do cliente

Utilizar uma solução de Central de Serviços consolidada para gerenciar os fluxos de trabalho significa que interrupções na vida diária do usuário final são resolvidas mais rapidamente. A equipe de negócios se torna mais produtiva na geração de valor e assim a percepção positiva a respeito da TI é aumentada.

Reduza custos da TI

Com uma ferramenta de Central de Serviços totalmente integrada e automatizada, os analistas de TI serão mais eficientes, reduzindo a necessidade do número de analistas de suporte na linha de frente para atender ao mesmo número de usuários finais, podendo assim serem aproveitados e remanejados para projetos que atendam à outras demandas da TI.

Aumente a agilidade

O software consolidado de Central de Serviços permite à TI se tornar mais sensível às mudanças conduzidas pelo negócio. Menos recursos são dedicados para o Gerenciamento de Incidentes de maneira reativa, apagando incêndios. Com o Gerenciamento do Conhecimento através do portal de autosserviço e da funcionalidade de requisição de serviços há uma grande virada que transforma a gestão de serviços de TI reativa para uma realidade proativa, permitindo à TI dedicar mais tempo ao suporte de novas e futuras demandas com uma visão direcionada à melhoria contínua.

Standard Bank
A Central de Serviços pode resolver mais incidentes no primeiro chamado, pois o assyst exibe precisamente os detalhes do ativo do usuário no registro do chamado sem atualizações manuais que tomam tempo do analista.

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Recursos

Estudo de Caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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