Best Practice based IT Service Management and ITAM Software | Axios Systems

Software de Gerenciamento de Nível de ServiçoGerencie serviços de TI para satisfazer os negócios

  • Seus serviços de TI estão disponíveis para atender às necessidades dos negócios?
  • Você pode quantificar o desempenho de TI em comparação com objetivos acordados?
  • Você tem objetivos acordados e KPI’s posicionados?
  • Você está sob pressão para prestar serviços de TI mais confiáveis?
  • A TI pode quantificar o desempenho do fornecedor?

A oportunidade do Gerenciamento de Nível de Serviço

A TI existe para dar suporte aos negócios a conduzir melhorias na produtividade e maximizar a lucratividade. Sem uma comunicação eficaz entre os negócios e o departamento de TI, a TI geralmente falha em apreender as necessidades dos negócios, o que significa que os serviços prestados não atendem à necessidade. Para melhor suportar os negócios, a TI precisa continuamente monitorar, revisar e melhorar o desempenho dos serviços para assegurar que os negócios estão obtendo o melhor da sua capacidade de entrega.

Manage service levels to drive IT improvements and ensure customer satisfaction

O Gerenciamento do Nível de Serviço (SLM) é um processo maduro de gestão de serviços de TI (ITSM) que conduz à prestação otimizada de serviços da TI para o negócio. Ao definir a demanda, monitorar o desempenho e revisar oportunidades para melhorias, a TI pode identificar e solucionar desalinhamentos e fraquezas para assegurar que o negócio receba serviços através do suporte ideal e ganhe vantagem competitiva.

O valor do Gerenciamento do Nível de Serviço

  • Defina expectativas sobre os serviços e sua disponibilidade
  • Assegure que a qualidade dos serviços atenda às expectativas
  • Melhore a satisfação e retenção do cliente
  • Maximize a produtividade da unidade de negócios
  • Otimize a velocidade e custo da prestação de serviços
  • Evite cobranças de penalidade dispendiosas
  • Aumente o envolvimento da TI no planejamento de negócios
  • Monitore os SLA’s de fornecedores e aumente o poder de negociação

Hull Council
Desde que começamos a usar o modelo de serviços compartilhado, é de vital importância que o Service Desk preste o melhor nível de serviço possível dentro de todas as áreas de negócios. A solução assyst nos permite fazer um benchmarking de nosso progresso, em comparação com os SLA’s. Isto significa que a equipe está sempre focada na melhoria.

Hull City Council - Visualize o estudo de caso completo

Entre em contato conosco para saber mais sobre como a assyst pode ajudar você a melhorar a qualidade dos serviços e a satisfação do cliente.


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Recursos

Estudo de Caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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Visão Geral Corporativa da Axios Systems
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