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assystKnowledge - Software de Gerenciamento do ConhecimentoDelegue poderes à sua equipe de TI e usuários de negócio

  • Você está capturando o conhecimento que é essencial para a melhoria contínua e operação eficaz dos seus negócios?
  • Você delega poderes aos seus usuários de negócios ao fornecer conhecimento apropriado para solucionar seus próprios problemas e responder às suas perguntas mais frequentes?

A Oportunidade do Gerenciamento do Conhecimento

O conhecimento é o organismo vital de qualquer organização, e no complexo mundo corporativo de hoje, gerenciar serviços de negócios e ambientes de TI tem sido, mais do que nunca, um desafio. Dar suporte à infraestrutura vai além da competência de qualquer indivíduo em particular, então, as organizações devem implementar uma estratégia de gestão do conhecimento para sustentar o suporte de serviços e continuidade nos negócios. O conhecimento preciso dos sistemas e aplicativos essenciais para o negócio é uma necessidade com a recuperação rápida e correta do conhecimento essencial para a satisfação do cliente, eficiência dos negócios e lucratividade.

O valor do software de Gerenciamento do Conhecimento

  • Reduza o volume de chamadas na Central de Serviços
  • Minimize a duração das chamadas
  • Melhore a taxa de resolução em primeira instância
  • Reduza escalonamentos para o suporte de segundo nível
  • Libere o suporte oneroso de segundo nível para problemas mais técnicos
  • Aumente a qualidade do serviço
  • Aumente a satisfação do cliente

Fale conosco para descobrir como a solução de gestão do conhecimento da Axios Systems pode ajudar a melhorar o suporte aos serviços da sua organização.


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Recursos

Estudo de Caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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