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O Portal de Autosserviço assystNETReduza chamadas para o Service Desk e melhore a experiência do usuário final

  • Você está sob pressão para cortar custos operacionais da TI?
  • O seu Service Desk se tornou um gargalo para os incidentes e solicitações de serviço?
  • Você precisa melhorar a comunicação entre o negócio e a TI?

A oportunidade de um suporte por Autosserviço

Os clientes da TI estão aumentando sua demanda, exigindo soluções rápidas para os problemas de tecnologia e acesso instantâneo às informações imediatas sobre os serviços de TI. O Service Desk está constantemente sob pressão para manter os usuários ativos e em pleno funcionamento, porém o tempo gasto em registro de chamados significa que recursos são desviados para a resolução de incidentes. Para solucionar este problema, a TI precisa tornar mais fácil para os usuários finais a maneira como lidam com seus incidentes e se possível sem intervenção ou suporte algum do Service Desk.

Ao fornecer um portal de autosserviço acessível através de um portal web, os usuários podem registrar e rastrear seus próprios incidentes, encontrar informações necessárias e pertinentes na base de conhecimento para encontrarem resoluções por si só e assim poupar trabalho do Service Desk dinamizando as ações. Combinando autosserviço para o registro de incidentes, um Catálogo de Serviços, um sistema de solicitação de serviços e uma solução de Gerenciamento do Conhecimento, o portal de autosserviço do assyst pode fornecer uma interface mais eficiente para atender às demandas dos negócios.

O valor do portal de autosserviço

  • Reduza chamadas para o Service Desk
  • Permita aos usuários encontrar as informações necessárias e solucionar problemas
  • Usuários podem solicitar serviços e monitorar o status de suas requisições
  • Diminua o índice de erro humano
  • Aumente a produtividade do usuário final
  • Identifique as soluções frequentemente usadas e elimina a causa raiz

Os clientes realmente gostam do assystNET e o portal é amplamente utilizado.

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Entre em contato conosco para saber mais sobre como o portal de auto-serviço pode melhorar a satisfação do seu cliente na sua organização.


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Recursos

Estudo de Caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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