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Software de Catálogo de ServiçosCatálogo de serviços e Gestão de Portfólio de Serviços


O meio para demonstrar a eficácia da área de TI é um Catálogo de Serviços adequadamente definido. A menos que os serviços de TI estejam definidos, a contribuição da área de TI é implicita e difícil de quantificar.


Gartner, Benchmarks Can Guide Cost-Optimization Initiatives, Michael Smith, 5 de junho de 2009


O desafio

Veja imagens do software de Catálogo de Serviços assyst.

Os negócios estão exigindo métricas mais claras, baseadas em serviços e provisionamento mais rápido de solicitações padrão e serviços chave para o negócio. Para alcançar isto, a prestação de serviços está se transformando na maneira de interagir com os seus clientes.

Os desafios que o cliente vivencia são todos muito familiares:

  • As solicitações do cliente caem em um “buraco negro”
  • Preenchimento de formulários excessivos para as mais simples solicitações
  • Atrasos na atualização do status das solicitações
  • Clientes são impactados através de atrasos desnecessários para executar suas solicitações
  • Os clientes não sabem onde requisitar os serviços que eles precisam e por vezes nem sabem o que está disponível para ser requisitado
  • Os clientes têm pouco entendimento do valor que eles recebem através da prestação de serviços de negócio, que eles pagam para obter

Os desafios que a prestação de serviços enfrenta podem parecer simplesmente assustadores:

  • Como colocar nossa própria “vitrine” de serviços disponíveis para funcionar rapidamente, com recursos limitados
  • Como rapidamente engrenar e provisionar solicitações eficientemente, enquanto ao mesmo tempo assegurar a governança e controle
  • Como oferecer uma informação de gestão compreensível, provando o valor que está sendo entregue aos clientes.

O Catálogo de Serviços e o Gerenciamento de Portfólio da Axios Systems lidam com estas preocupações e mais, também oferecem total integração com nossa solução de Software de Gerenciamento de Serviços assyst, possibilitando a gestão do ciclo de vida dos serviços ponto-a-ponto em uma única aplicação.


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Recursos

Estudo de Caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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