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Casos de negócios de Catálogo de ServiçosBenefícios para você e para seus clientes


O valor do Catálogo de Serviços

Os departamentos de TI gastam uma porção significante de tempo em processamento de solicitações, ex. para logins e PC`s. Muitas das grandes organizações levarão até 6 semanas para fornecer um novo PC. Isto acontece principalmente devido a:

  • Processos manuais e ineficientes
  • Algumas vezes, processos sem nenhuma concordância
  • A necessidade de obter e lutar por uma autorização de um variado número de fontes

Portanto, o pessoal de TI gasta muito tempo levantando e buscando tarefas manualmente, quando poderiam realizar tarefas de TI mais produtivas. Isto pode resultar em mais pessoas sendo contratadas simplesmente para conduzir estas tarefas. Frequentemente eles são relativamente novos e não têm autoridade para cobrar ação e resposta de outras áreas externas. Adicionalmente, se não há processo definido ou ferramenta, pode-se tomar semanas até a burocracia ser resolvida - por isso, o longo tempo inicial. Então, processos desenvolvidos e automatizados para a execução podem cortar muito do tempo e esforço perdidos e melhorar radicalmente os tempos de serviço. Também, pode ajudar a reduzir níveis de pessoal ao remover a necessidade de intervenção manual e atividades burocráticas.

Analistas da indústria estimam que a economia final para orçamentos de TI é em torno de 20% com a implementação do Catálogo de Serviços - e isto não inclui as oportunidades futuras para melhoria e otimização de custo que podem ser feitas a partir de uma abordagem de serviços em pacote através de catálogos de negócios e técnicos.

O Catálogo de Serviços proporciona o elo entre a infraestrutura de TI e o desempenho do negócio ao definir negócios e processos baseados em pacotes de componentes de TI como 'serviços'.

Através do processo de projeto e gerenciamento de serviços em pacotes, as organizações de TI estão em uma forte posição de prestar e demonstrar máxima eficiência e valor aos seus usuários de negócio.

Analistas estimam que implementar processos efetivos de ITIL integrados em torno do Catálogo de Serviços irá resultar em:

  • Uma redução de 20% do orçamento operacional de TI em 18 meses
  • Melhoria da eficiência e produtividade, através de um catálogo de solicitação de usuário eficiente, portal e workflows. Estima-se que isto pode resultar em economias de até 39% do orçamento operacional
  • A habilidade de priorizar e otimizar serviços, através da visibilidade e controle de 'pacotes' de serviços. O foco de relatório e monitoramento alterna de áreas de tecnologia e departamentos para relatórios baseados em serviços
  • Por fim, o Catálogo de Serviços proporciona a habilidade de demonstrar e entregar o valor da TI. Em uma pesquisa de opinião da Axios, 57% dos executivos de TI acreditam que seus sistemas não entregam o valor esperado pelos negócios. 64% dos executivos de TI sentiram que eles foram incapazes de fornecer ao negócio uma métrica quantificável que demonstrasse o valor dos ativos e serviços de TI.

O Catálogo de Serviços é a chave para garantir o valor dos processos de ITSM para a área de TI, e demonstrar o valor da TI para os negócios que ela dá suporte.


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Recursos

Estudo de Caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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