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Modelos de Catálogo de ServiçosCatálogo de Serviços pronto para usar


Modelos de estrutura de serviços e conteúdo

As dúvidas que muitas pessoas terão sobre criação de um catálogo de serviço incluem “o que eu devo incluir no meu catálogo de serviços? Como ele deve se parecer e por onde eu devo começar?” Estas questões podem frequentemente atrasar ou até mesmo desencaminhar a adoção de um Catálogo de Serviços em uma organização.

Para ajudar clientes a superar estas preocupações e assegurar uma rápida implantação, o assyst é entregue com uma estrutura de hierarquia de Catálogo de Serviços completamente formada e um conjunto completo de modelos e ofertas de serviços, permitindo assim aos clientes a utilização de todos os aspectos das funcionalidades do sistema e tudo pronto para usar.

Hierarquia de Serviços da Axios

O diagrama abaixo mostra a estrutura da Axios para hierarquia de serviços de TI padrão, que é fornecida com cada implementação do Catálogo de Serviços.

Hierarchy of standard IT services

Esta configuração pode ser usada tal qual na entrega do sistema, bem como personalizadas para atender às necessidades individuais de cada organização, proporcionando assim um ponto de partida com economia de tempo para ajudar as organizações a rapidamente entrarem em funcionamento com o seu próprio Catálogo de Serviços.

Cada serviço tem então uma estrutura de suporte de ofertas (ou outros serviços). Os serviços também estão ligados aos itens de configuração (IC’s) relevantes no CMDB

As organizações definem e estruturam seus serviços (geralmente como parte de um workshop inicial) de maneira que sempre provoca discussões e debates sobre como melhor agrupá-los e ordená-los. Não há uma maneira absoluta de fazer isto e o modelo da Axios vem sendo baseado em conformidade com a nossa experiência e discussão com os usuários mais experientes e administradores.


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Estudo de Caso: Forestry Commission
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