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TCO do conjunto de ferramentas ITSMA sua solução ITSM é cara demais?

  • Você sabe o real custo da sua solução ITSM?
  • O custo de execução da sua solução atual é muito alto?
  • Você está procurando por uma nova solução, mas está desconfiado de custos embutidos?

O custo real de uma solução ITSM

Poucas organizações têm visibilidade de todos os custos, diretos e indiretos, que estão asociados à sua Central de Serviços ou às suas soluções ITSM. Ao adquirirem uma nova solução, as organizações tipicamente focam sua atenção na compra e fase de estimativa de custos de uma implementação, negligenciando as considerações sobre os custos de execução do projeto após o Go Live. Contudo, prever e monitorar custos ao longo da vida útil completa de uma solução é fundamental para garantir o valor e a eficacia a longo prazo. Somente através do entendimento do custo real de uma solução ITSM você pode tomar a melhor decisão sobre qual fornecedor escolher.

O custo da vida útil de uma operação de Central de Serviços ou de uma simples solução ITSM podem variar enormemente, com a maior parte do custo sendo atribuída às taxas de licença, manutenção e suporte, serviços de implementação, administração do sistema e projetos de upgrade. A distribuição do custo total de propriedade (TCO) da vida útil ao longo destas áreas vai depender de cada fornecedor, do produto e da complexidade das necessidades atuais do cliente e das mesmas no futuro.

Custo total de aquisição (TCA)

Custos operacionais a longo prazo

Custos indiretos

Licenças

Manutenção e suporte

Tempo de inatividade

Infraestrutura (hardware, software)

Administração do sistema

Impacto no suporte ao usuário

Implementação

Dimensionamento da infraestrutura

Impacto nas operações do negócio

Customização

Treinamentos recorrentes

Treinamento

Customization

Projetos de upgrade

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