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¿Por qué la gestión de servicios informáticos (ITSM)?Porque la informática es crítica para el negocio


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  • ¿Están satisfechos sus clientes con la calidad de su servicio?
  • ¿Tiene su negocio la capacidad de sacar al mercado productos y servicios nuevos más rápidamente que la competencia?
  • ¿Utiliza su departamento informático la innovación para obtener rentabilidad?

El desafío

Las empresas cada vez dependen más de la informática y los servicios informáticos para conseguir y mantener su competitividad. Los departamentos informáticos se ven obligados a ofrecer servicios que respondan a las necesidades actuales y futuras del negocio, que dependen de los cambios de las necesidades de los clientes. En los negocios, la clave para tener una rentabilidad continua es la agilidad constante. Para que el negocio sea más ágil, sus sistemas informáticos tienen que ser más ágiles.

El 70% del presupuesto informático de una empresa suele destinarse al soporte del conjunto de aplicaciones y servicios, así como al mantenimiento de la productividad de los usuarios. Sólo el 30% del presupuesto informático se dedica a transformar el negocio a través de la innovación.

Para responder a las expectativas actuales y futuras del negocio, la informática tiene que implementar una estrategia de mejora continua en tres ámbitos clave:

  • Alineamiento: alinear la entrega de los servicios informáticos con las necesidades del negocio mediante una mejor comunicación
  • Integración: integración de los servicios informáticos en los procesos del negocio para aumentar su eficiencia
  • Agilidad: aumento de la capacidad del departamento informático de prestar servicios nuevos que permitan una implementación más rápida de servicios y productos nuevos

En muchos casos, el departamento informático es responsable de la mayor parte de la inversión de capital y de los gastos operacionales de la organización, por lo que hay una enorme presión para controlar los costos y probar el valor. La compleja naturaleza de la informática hace que resulte difícil medir la eficiencia y probar el valor en términos del negocio, es decir, en niveles de utilización, beneficios y costos atribuibles al soporte de flujos de ingresos. El desafío consiste en vincular la infraestructura y los recursos de soporte a las líneas de negocio.

La calidad de la prestación del servicios debe estar equilibrado contra el costo y la velocidad de la misma .El negocio espera que los servicios estén disponibles, sean fiables y útiles para sus fines. Debe haber mecanismos para gestionar todos los atributos de calidad asociados a los servicios informáticos

El riesgo debe ser controlado. La informática está tan integrada en el negocio que un fallo informático serio puede tener un efecto catastrófico y duradero en la rentabilidad del negocio. Para el departamento informático es importante eliminar el tiempo de inactividad siempre que sea posible mediante la visibilidad del impacto, el riesgo y el costo, además de facilitar un plan sólido para respaldar la recuperación después de siniestros.

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Recursos

Estudio de caso: Forestry Commission
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