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Decisiones sobre herramientas de ITSMFactores a tener en cuenta a la hora de elegir un software de gestión de servicios


Canadian Tire
Me gusta la idea de tener un único producto que soporte totalmente ITIL®. Estuvimos viendo otras herramientas, pero teníamos que adquirir diferentes módulos, integrar entonces cada módulo nuevo con los módulos instalados y, después, probarlo. Cuando sólo hay que probar una herramienta, no hace falta preocuparse después de los puntos de integración con los procesos del negocio.

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La elección del software de ITSM adecuado

Las herramientas de ITSM son una importante inversión a largo plazo. A la hora de decidir qué software de gestión de servicios es el más adecuado para su estrategia de ITSM hay que tener en cuenta muchos factores.

Las grandes empresas no pueden limitarse a considerar las funciones de la herramienta y el costo inmediato de la misma, sino que, para identificar el costo total de propiedad y el retorno de la inversión de un paquete de herramientas, deben tener en cuenta otros factores, como la estabilidad del editor, el proceso de actualización del producto y cuestiones de integración.

Al enfrentarse a ciclos regulares de “eliminación y sustitución”, muchas organizaciones pierden el valor estratégico a largo plazo que puede conseguirse al implementar la aplicación de ITSM adecuada. Por eso, hemos encargado a Sharon Taylor, anterior arquitecto jefe de ITIL v3, un libro blanco y un webcast exclusivos sobre las cuestiones a tener en cuenta a la hora de elegir herramientas de ITSM.

Sharon se ocupa de las cuestiones más difíciles para ayudarlo a atravesar el campo de minas de la tecnología de ITSM:

  • Cuándo y cómo encajan las herramientas en una estrategia de ITSM
  • ¿Ha llegado la hora de sustituir mi paquete de herramientas obsoleto?
  • ¿Es la actualización la mejor estrategia a largo plazo?
  • ¿Cómo puedo establecer el ROI de las actualizaciones y sustituciones?

Libro blanco y webcast sobre la elección de herramientas de ITSM

El campo de minas de la elección de herramientas de ITSM

La elección disponible para las organizaciones que quieran aprovechar el poder de la ITSM con herramientas es prácticamente ilimitada. Intentar hacer las elecciones correctas es un poco como navegar en la oscuridad sin brújula. La realidad de la situación actual, en la que los presupuestos van menguando mientras las expectativas de negocio van creciendo, aumenta la presión ejercida sobre el departamento informático para que tome las decisiones correctas a la hora de elegir herramientas. Ya no hay margen de error posible ni segundas oportunidades.

La inteligencia de productos es indispensable para comprender las razones y opciones que muchas organizaciones deberían entender antes de adquirir herramientas de ITSM. El webcast y el libro blanco lo ayudarán a moverse como un experto entre las decisiones, los factores y las elecciones disponibles, y a tomar las decisiones adecuadas en cuanto al momento adecuado, las razones adecuadas y las elecciones adecuadas para las herramientas de ITSM de su organización.

Canadian Tire
Para nosotros era importante que la solución de software integrase todos los módulos de ITSM, algo que muchas de las opciones no cumplían.

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Recursos

Estudio de caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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