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Software ITSM de gestión de problemasIdentificar, Diagnosticar, Resolver

  • ¿Se encuentra su infraestructura informática fuera de control?
  • ¿Dedica todos sus recursos de soporte a la gestión reactiva?
  • ¿Impiden los incidentes repetidos que su personal sea productivo?

La oportunidad

La gestión de problemas es un paso esencial hacia la prestación de un portfolio optimizado de servicios informáticos. Al eliminar los errores de infraestructura, se reduce el número de interrupciones del servicio informático, lo que resulta en mejoras cuantificables en la productividad y rentabilidad.

Una gestión de problemas efectiva puede tener un impacto directo y positivo en la rentabilidad del negocio. Las mejores prácticas en la gestión de problemas, centradas en la eliminación de los errores de infraestructura, impulsan mejoras en la calidad del servicio y una reducción en costos de soporte, recuperando el control sobre la infraestructura. Con una herramienta de gestión de problemas efectiva, puede pasarse de la creación reactiva de soluciones a la eliminación proactiva de errores conocidos, con soluciones permanentes, reduciendo de esta forma el impacto sobre el negocio al prevenir los incidentes repetidos. La mejora de la calidad de la infraestructura reduce las interrupciones de servicios, aumenta la productividad del usuario y maximiza la rentabilidad.

El valor de la gestión de problemas

  • Elimine errores
  • Mejore la estabilidad del sistema
  • Aplique una gestión de cambios proactiva
  • Reduzca las interrupciones y mejore la calidad del servicio
  • Aumente la productividad del negocio y del departamento informático
  • Impulse la eficiencia y agilidad del negocio
  • Maximice la rentabilidad

Aviva
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Recursos

Estudio de caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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