Best Practice based IT Service Management and ITAM Software | Axios Systems

Software ITSM de centro de serviciosMantenga la productividad de sus usuarios

  • ¿Puedes realizar un seguimiento de los problemas de sus usuarios de principio a fin?
  • ¿Cuenta con visibilidad del costo y el impacto de las interrupciones de servicios?
  • ¿Se ve sobrepasado su departamento informático por el soporte de las operaciones?

El centro de servicios es la cara pública de los servicios informáticos y el corazón del soporte informático. El papel que realiza en el negocio es primordial, ya que garantiza la productividad del personal a través de la organización, así como la comunicación entre el departamento informático y el negocio. Para ello, los departamentos informáticos necesitan una solución de centro de servicios que soporte las mejores prácticas de ITIL® para la gestión de servicios informáticos (ITSM), consolidando la función del centro de servicios con los procesos que garantizan la prestación y el soporte eficientes de los servicios.

La oportunidad del centro de servicios

Aumente la satisfacción del cliente

Al utilizar una solución consolidada de centro de servicios para gestionar los flujos de resolución, puede responder más rápidamente a las interrupciones de servicios que afectan a los usuarios. El personal del negocio es más productivo a la hora de generar valor y aumenta la percepción positiva del departamento informático en la organización.

Reducción de costos informáticos

Con una herramienta de centro de servicios integrada y automatizada, los analistas del centro de servicios son más eficientes. Por una parte, se necesita menos personal de soporte de primera línea para atender al mismo número de usuarios finales. Pueden destinarse recursos a otras áreas.

Aumento de la agilidad

Un software de centro de servicios consolidado permite al departamento informático responder mejor a los cambios del negocio. Se dedican menos recursos a la gestión reactiva de los incidentes. Las funcionalidades de auto-gestión, gestión de los conocimientos y tratamiento de servicios impulsan un cambio de la gestión de servicios informáticos reactiva a otra proactiva, permitiendo de esta forma que el departamento informático dedique más tiempo a soportar la demanda nueva y futura con el objetivo de garantizar la mejora continua.

Standard Bank
El centro de servicios puede resolver más incidentes a la primera porque assyst muestra los detalles de los activos del usuario al registrar la solicitud, sin necesidad de realizar actualizaciones manuales.

Standard Bank - Vea el estudio de caso completo

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Recursos

Estudio de caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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Axios Systems Corporate Overview
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