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Software ITSM de gestión de niveles de servicioGestione sus servicios informáticos para satisfacer al negocio

  • ¿Responden sus servicios informáticos a las necesidades del negocio?
  • ¿Puede medir el rendimiento de los servicios informáticos y compararlo con los objetivos acordados?
  • ¿Cuenta con objetivos acordados y KPI?
  • ¿Necesita aumentar la fiabilidad de sus servicios informáticos?
  • ¿Puede medir el departamento informático el rendimiento de los proveedores?

La oportunidad de la gestión de niveles de servicio

La finalidad del departamento informático es sostener los negocios impulsando mejoras en la productividad para maximizar la rentabilidad. Sin una comunicación efectiva entre el negocio y el departamento informático, este último suele ser incapaz de entender las necesidades del negocio, por lo que los servicios ofrecidos no responden a las demandas del negocio. El departamento informático tiene que controlar, revisar y mejorar continuamente sus servicios para respaldar mejor al negocio.

Manage service levels to drive IT improvements and ensure customer satisfaction

La gestión de los niveles de servicio (SLM) es un proceso de gestión de servicios informáticos (ITSM) maduro, que impulsa la prestación optimizada de servicios informáticos al negocio. Al definir la demanda, controlar los resultados y revisar las oportunidades de mejora, el departamento informático puede identificar y resolver los fallos y las vulnerabilidades, para asegurarse de que el negocio recibe los servicios y soportes informáticos adecuados, además de aumentar su competitividad.

El valor de la gestión de niveles de servicio

  • Establecer expectativas sobre los servicios y su disponibilidad
  • Asegurar que la calidad del servicio responde a las expectativas
  • Aumentar la satisfacción y conservación de clientes
  • Maximizar la productividad de la unidad de negocio
  • Optimizar la velocidad y el costo de la prestación de servicios
  • Evitar las penalizaciones económicas costosas
  • Aumentar la participación del departamento informático en la planificación del negocio
  • Controlar los SLA de proveedores y aumentar el poder de negociación

Hull Council
Como usamos un modelo de servicios compartidos, es muy importante que el centro de servicios ofrezca el mejor nivel de servicio posible a todas las áreas del negocio. assyst nos permite medir nuestro progreso de acuerdo a los SLA, lo que significa que el equipo siempre se centra en la mejora.

Hull City Council - Vea el estudio de caso completo

Contacte con nosotros para averiguar cómo puede ayudarlo assyst a mejorar la calidad de sus servicios y la satisfacción de sus clientes.


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Recursos

Estudio de caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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Axios Systems Corporate Overview
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