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assystKnowledge: software de gestión de conocimientosPonga sus conocimientos al servicio del personal informático y de los clientes del negocio

  • ¿Captura los conocimientos que son necesarios para que su negocio mejore continuamente y funcione de una forma efectiva?
  • ¿Ofrece a los usuarios del negocio el conocimiento adecuado para que puedan resolver sus propios problemas y encontrar las respuestas a sus preguntas más frecuentes?

La oportunidad de la gestión de conocimientos

El conocimiento es esencial para cualquier organización y, en el complejo mundo corporativo actual, gestionar los servicios del negocio y el entorno informático supone un desafío mayor que nunca. El soporte de la infraestructura no puede realizarlo una sola persona, por lo que las organizaciones se ven obligadas a implementar una estrategia de gestión del conocimiento que garantice el soporte de los servicios y la continuidad del negocio. Es necesario contar con un conocimiento preciso de las aplicaciones y los sistemas críticos para el negocio, así como ser capaz de extraer correcta y rápidamente el conocimiento necesario para garantizar la satisfacción del cliente, y la eficiencia y rentabilidad del negocio.

El valor del software de gestión de conocimientos

  • Reduzca el volumen de llamadas al centro de servicios
  • Minimice la duración de las llamadas
  • Aumente la tasa de soluciones a la primera
  • Reduzca los escalados al segundo nivel de soporte
  • Libere al costoso segundo nivel de soporte para que pueda dedicarse a problemas más técnicos
  • Mejore la calidad del servicio
  • Aumente la satisfacción del cliente

Contacte con nosotros para averiguar cómo puede mejorar el soporte informático de su organización con una solución de gestión de conocimientos de Axios Systems.


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Recursos

Estudio de caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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