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assystMobile: soporte del personal itineranteAmplíe el alcance del soporte informático eficiente

  • ¿Recibe su personal móvil el soporte y la información que necesita?
  • ¿Puede ofrecer acceso a su personal de soporte y actualizar sus incidentes de forma remota?
  • ¿Saben sus técnicos informáticos dónde tienen que ir después sin tener que llamar al centro de servicios?

La oportunidad del soporte remoto

El mundo es cada vez más pequeño y el personal de las organizaciones tiene que adaptarse, siendo más flexible y móvil. El hecho de que los usuarios se encuentren distribuidos en más sitios diferentes que nunca supone un reto para el soporte informático. El personal informático necesita contar con acceso constante a información detallada desde la nueva generación de dispositivos móviles. Sin las restricciones de tener que pasar por la oficina para conseguir los detalles del siguiente trabajo de soporte, el personal móvil cada vez puede responder más rápidamente a los usuarios finales y los tiempos de resolución se reducen considerablemente.

  • Amplíe el alcance de la visibilidad y mejore los tiempos de respuesta
  • Coordine a los ingenieros de servicio
  • Reduzca la presión sobre el centro de servicios
  • Gestione las autorizaciones durante los desplazamientos
  • Elimine los formularios de trabajo en papel
  • Mantenga al centro de servicios actualizado sobre los progresos

Contacte con nosotros para averiguar cómo puede ayudarlo assystMobile a conseguir mejoras cuantificables en el soporte sobre el terreno.


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Recursos

Estudio de caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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