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El portal de auto-gestión assystNETReduzca el número de llamadas al centro de servicios y mejore la experiencia del usuario final

  • ¿Necesita reducir los gastos operativos de los sistemas informáticos?
  • ¿Está su centro de servicios a punto de convertirse en un freno para el tratamiento de los incidentes y las solicitudes de servicios?
  • ¿Necesita mejorar la comunicación entre el negocio y el departamento informático?

La oportunidad del soporte auto-gestionado

Los clientes son cada vez más exigentes y requieren una resolución rápida de sus problemas informáticos, así como un acceso instantáneo a la información actualizada sobre los servicios informáticos. Los centros de servicios se ven presionados a mantener a los usuarios en producción, pero el tiempo dedicado a registrar llamadas significa que se utilizan recursos que podrían dedicarse a la resolución de incidentes. Para solucionar este problema, el departamento informático tiene que permitir al usuario final ocuparse de los incidentes sin la ayuda del centro de servicios.

Con nuestro portal web de auto-gestión, los usuarios pueden conectarse y realizar un seguimiento de sus incidentes, encontrar la información que necesiten y buscar las resoluciones en la base de conocimientos sin sobrecargar el centro de servicios. Al combinar las posibilidades de auto-registro de incidentes, un catálogo de servicios, un sistema de solicitud de servicios y una solución de gestión de conocimientos, el portal de auto-gestión puede ser una interfaz más eficiente para responder a las demandas del negocio.

El valor de un portal de auto-gestión

  • Reduzca las llamadas al centro de servicios
  • Permita a los usuarios encontrar la información y resolver problemas
  • Los usuarios pueden solicitar servicios y controlar el estado del tratamiento
  • Se reducen los errores humanos
  • Aumente la productividad del usuario final
  • Identifique las soluciones más utilizadas y elimine la causa original

A los clientes les encanta assystNET y lo utilizan mucho.

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Contacte con nosotros para averiguar cómo puede aumentar la satisfacción del cliente en su organización con un portal de auto-gestión.


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Recursos

Estudio de caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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