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Software de catálogo de serviciosGestión de portafolios y catálogo de servicios ITSM


El medio de intercambio para demostrar la efectividad de los servicios informáticos es contar con un catálogo de servicios adecuadamente definido. Si no se definen los servicios informáticos, resulta difícil medir la contribución de los mismos.


Gartner, Benchmarks Can Guide Cost-Optimization Initiatives, Michael Smith, 05 junio 2009


El desafío

Vea las instantáneas del software assyst de catálogo de servicios.

Los negocios exigen métricas más claras, basadas en servicios, además de una prestación más rápida de servicios clave para el negocio y solicitudes estándar. Para conseguirlo, la prestación de servicios está transformando su forma(la forma en que se interactua con sus clientes) de interactuar con los clientes

Conocemos perfectamente los desafíos a los que se enfrentan los clientes:

  • Las solicitudes de los clientes desaparecen en un "agujero negro"
  • Demasiada burocracia para solicitudes muy sencillas
  • Retrasos en el seguimiento de las solicitudes
  • Los retrasos innecesarios en la resolución de las solicitudes afecta a los clientes
  • Los clientes no saben dónde dirigirse para conseguir los servicios que necesitan y ni siquiera saben qué hay disponibles
  • Los clientes desconocen el valor real de los servicios de negocios por los que pagan

Los desafíos a los que se enfrenta la prestación de servicios pueden ser igual de intimidatorios:

  • Cómo poner en funcionamiento su propio "escaparate" de servicios disponibles rápidamente, con recursos limitados
  • Cómo prepararse rápidamente para tratar las solicitudes de forma eficiente, manteniendo la gobernabilidad y el control
  • Cómo ofrecer información de gestión pertinente, demostrando el valor que se entrega a los clientes

Los servicios de gestión de portfolios y catálogo de servicios de Axios Systems se ocupan de estas cuestiones y muchas otras, mientras que también ofrecen una integración total con nuestra solución de gestión de servicios, assyst, lo que permite gestionar el servicio de principio a fin con una sola aplicación.


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Recursos

Estudio de caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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