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Catálogo de servicios: Cuadros de mandos y creación de informesVistas en tiempo real e inteligencia de negocios detallada


Cuadros de mandos y creación de informes en el catálogo de servicios

Axios cuenta con un conjunto completo de modelos de catálogos de servicios estándar que permiten a las organizaciones implementar rápidamente su catálogo de servicios. También se incluyen cuadros de mandos e informes de gestión predefinidos, que ofrecen a las organizaciones toda la información necesaria para analizar todos los aspectos de la operación de los servicios, que incluyen la gestión de la demanda y la disponibilidad de los servicios.

Los cuadros de mandos y los informes cubren una serie de aspectos diferentes, como:

  • Rendimiento total del servicio
  • Gestión de la demanda
  • Costos y facturación del servicio
  • Cumplimiento del SLA de las solicitudes de servicios
  • Gestión del portafolios de servicios

A partir de estos informes, las organizaciones pueden identificar rápidamente una serie de beneficios mediante los indicadores clave de resultados (KPI), como:

  • El costo para el negocio del suministro de servicios
  • Identificación de los servicios a punto de superar los límites de las solicitudes o de presupuesto
  • Clasificación de los servicios más y menos solicitados
  • Costo total y por componente en el tratamiento de ofertas de servicios
  • Precios de los servicios cargados a la organización, desglosados por departamento
  • Servicios con resultados negativos

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Recursos

Estudio de caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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