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Modelos de catálogo de serviciosCatálogo de servicios listo para usar


Modelos de contenido y estructura de servicios

A la hora de crear un catálogo de servicio suelen surgir varias preguntas, como “¿qué debería incluir en mi catálogo de servicios, cómo debería ser y por dónde empiezo?” Estas cuestiones suelen retrasar, o hasta interrumpir, la adopción de un catálogo de servicios en las organizaciones.

Para ayudar a los clientes a superar estas cuestiones y garantizar una distribución rápida, assyst se entrega con una estructura jerárquica del catálogo de servicios totalmente formada y un completo conjunto de modelos de ofertas de servicios y servicios. Esto permite a los clientes acceder a toda la funcionalidad del catálogo de servicios de assyst desde el principio.

Jerarquía de servicios de assyst

El siguiente diagrama muestra la estructura de Axios para la jerarquía de servicios informáticos estándar, que se entrega con cada catálogo de servicios implementado.

Hierarchy of standard IT services

Estos pueden ser usados como se entrega o adaptarse a las necesidades individuales de cada organizacion. Esto ofrece un punto de inicio con el que se ahorra mucho tiempo, lo cual ayuda a las organizaciones a desarrollar su catálogo de servicios fácil y rápidamente.

Cada servicio cuenta con una estructura de ofertas (u otros servicios) de respaldo. Los servicios también se vinculan a los elementos de configuración (CI) correspondientes de la CMDB.

Las organizaciones definen y estructuran sus servicios, normalmente como parte de un taller inicial, en el que siempre se producen discusiones y debates sobre la mejor forma de agruparlos y organizarlos. No hay una única forma de hacerlo y el modelo de Axios se basa en nuestra experiencia y consulta con practicantes clave.


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Recursos

Estudio de caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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