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TCO de herramientas ITSM¿Cuesta demasiado su solución ITSM?

  • ¿Conoce el costo real de su solución ITSM?
  • ¿Son demasiado altos los costos de funcionamiento de su solución actual?
  • ¿Está buscando una solución nueva pero no se fía de los costos ocultos?

El verdadero costo de una solución ITSM

Pocas organizaciones cuentan con una visibilidad de todos los costos (directos e indirectos) asociados a su solución de centro de servicios/gestión de servicios informáticos. Al adquirir una solución nueva, las organizaciones suelen centrar su atención en los costos de la compra y la implementación, olvidándose de considerar los costos de funcionamiento posteriores. Sin embargo, es esencial poder prever y controlar los costos a lo largo de todo el ciclo de vida de la solución, para apreciar el valor generado por la misma. Sólo podrá tomar la decisión adecuada a la hora de elegir su solución ITSM si entiende el verdadero costo de la misma.

El costo total de una solución ITSM y de centro de servicios puede variar sobremanera, y la mayor parte del mismo comprende los costos de licencia, mantenimiento, soporte, servicios de implementación, administración de sistemas y proyectos de actualización. La distribución del costo total de propiedad (TCO) entre estas áreas depende del editor, el producto y la complejidad de las necesidades actuales y futuras del cliente.

Costo total de adquisición (TCA)

Costos operativos a largo plazo

Costos indirectos

Licencias

Mantenimiento y soporte

Tiempos de baja

Infraestructura (hardware, software)

Administración del sistema

Impacto en el soporte del usuario

Implementación

Evolución de la infraestructura

Impacto en las operaciones del negocio

Personalización

Formación continua

Formación

Personalización

Proyectos de actualización

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Recursos

Estudio de caso: Forestry Commission
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Guide to migrating to a new ITSM platform
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