Best Practice based IT Service Management and ITAM Software | Axios Systems

Почему (ITSM)?Потому что ИТ играет важнейшую роль в бизнесе


Shop Direct
Внеся более 500 изменений с помощью решения assyst, мы сэкономили 5,3 миллиона долларов.

Shop Direct - перейти к полной версии ситуационного исследования

  • Ваши клиенты довольны качеством предоставляемых Вами услуг?
  • Ваше предприятие способно выводить новые продукты и услуги на рынок раньше конкурентов?
  • Ваш ИТ отдел использует инновации для повышения производительности?

Задача

В сегодняшних рыночных условиях конкурентоспособность предприятий все больше зависят от ИТ услуг. Сфера ИТ должна предоставлять услуги, соответствующие текущим и будущим потребностям бизнеса, формирующимся в зависимости от запросов клиентов. Гибкость - ключ к сохранению доходности бизнеса. Чтобы бизнес стал более гибким, требуется повысить гибкость ИТ.

Обычно 70% ИТ бюджета организации расходуется на операционную деятельность: сопровождение существующих приложений и услуг, а также поддержку пользователей. Лишь 30% ИТ бюджета и трудозатрат отводится на преобразование бизнеса посредством инноваций.

Чтобы соответствовать текущим и будущим задачам бизнеса, необходимо внедрить стратегию непрерывной модернизации по трем ключевым направлениям:

  • Согласованность - обеспечение соответствия задач, стоящих перед ИТ, потребностям бизнеса через взаимодействие
  • Интеграция - встраивание ИТ услуг в бизнес-процессы с целью увеличения уровня производительности предприятия
  • Гибкость - повышение приспособляемости ИТ отдела к новым условиям посредством разработки новых услуг для более оперативного выпуска новых продуктов и бизнес-сервисов.

Во многих случаях большая часть инвестиций и операционных расходов организации приходится именно на ИТ отдел, естественным следствием чего является большая ответственность в части контроля затрат и обеспечения выгоды. Сложная природа ИТ затрудняет измерение эффективности и выгодности категориями бизнеса: уровнем потребления, прибылью, затратами на обеспечение непрерывного дохода. Проблема здесь в том, чтобы связать инфраструктуру и вспомогательные ресурсы с основной деятельностью.

Необходим баланс между качеством услуг, их стоимостью и скоростью предоставления. Бизнес требует от поставщика, чтобы услуги были доступными, надежными и соответствовали задачам. Необходимо наладить эффективные механизмы управления всеми атрибутами качества ИТ услуг.

Кроме того, понадобится управление рисками. Сфера ИТ настолько глубоко встроена в структуру бизнеса, что любой серьезный сбой может иметь катастрофические долгосрочные последствия для доходности предприятия. Важно максимально не допустить простоев в работе ИТ посредством анализа воздействия, рисков, расходов и четкого плана аварийного восстановления.

Свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы узнать, как assyst от компании Axios Systems может помочь Вам раскрыть весь потенциал ITSM.


Contact us Webcast assyst ITSM - Try it now

Ресурсы

Кейс: Forestry Commission
Download

Guide to migrating to a new ITSM platform
Download

Axios Systems Corporate Overview
Download

Choose Country

Компания Axios Systems является поставщиком программного обеспечения, Service Management software, Service Desk software, Change Management software,
Asset Management software, решений и услуг.
AXIOS, assyst, логотип с аметистом и т.д. являются торговыми знаками компании Axios Systems plc. assyst - торговая марка (Европейского) сообщества. Все права защищены и охраняются законом © 1997 - 2017
*ITIL® зарегистрированная торговая марка Управления государственной торговли в Великобритании и других странах.