Best Practice based IT Service Management and ITAM Software | Axios Systems

ПО ITSM для службы Service DeskПоддержка продуктивности пользователей

  • Вы можете проследить весь процесс решения проблем пользователей от начала до конца?
  • располагаете данными об издержках и последствиях простоев при оказании услуг?
  • Тяготит ли оперативное управление вашим ИТ подразделением?

Служба Service Desk - лицо ИТ отдела и сердце ИТ поддержки. Она играет важнейшую роль в деятельности предприятия, обеспечивая эффективность работы всего персонала, а также взаимодействие ИТ и бизнеса. Для того, чтобы наладить ее работу, ИТ организациям необходимо решение для службы Service Desk с поддержкой стандарта ITIL® для управления ИТ услугами (ITSM) и объединяющее функции службы service desk с базовыми процессами эффективной поставки и сопровождения услуг.

Служба Service Desk

Повышение качества обслуживания клиентов

Использование комплексного решения для службы Service Desk для управления процессом разрешения инцидентов означает, что вынужденные перерывы в деятельности конечного пользователя устраняются быстрее. Персонал предприятия действует более эффективно, позитивное восприятие службы ИТ повышается.

Сокращение расходов на ИТ

С использованием автоматизированного интегрированного инструмента для службы Service Desk специалисты тех. поддержки работают более эффективно. Меньше специалистов первой линии для обслуживания одного и того же количества конечных пользователей. Ресурсы могут быть перераспределены в другие области.

Повышение гибкости

Комплексное программное обеспечение для службы Service Desk позволяет ИТ направлению быстрее реагировать на изменения в бизнесе. Меньше ресурсов потребуется на реактивное управление инцидентами и работу в авральном режиме. Самообслуживание, управление знаниями и функционал оказания услуг меняет характер управления ИТ услугами с реактивного на проактивный, позволяя ИТ уделять больше времени прогнозированию спроса и постоянному развитию.

Standard Bank
Cлужба Service Desk может устранять больше инцидентов с первого раза, благодаря тому, что assyst точно отображает данные пользователя, регистрируя звонок без потери времени на ручной ввод данных.

Standard Bank - перейти к полной версии ситуационного исследования

Свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы узнать, как assyst может сократить затраты и повысить качество услуг Вашей организации.

Quickly identify the impact of change with the assyst CMDB visualization tool

Contact us Webcast assyst ITSM - Try it now

Ресурсы

Кейс: Forestry Commission
Download

Guide to migrating to a new ITSM platform
Download

Axios Systems Corporate Overview
Download

Choose Country

Компания Axios Systems является поставщиком программного обеспечения, Service Management software, Service Desk software, Change Management software,
Asset Management software, решений и услуг.
AXIOS, assyst, логотип с аметистом и т.д. являются торговыми знаками компании Axios Systems plc. assyst - торговая марка (Европейского) сообщества. Все права защищены и охраняются законом © 1997 - 2017
*ITIL® зарегистрированная торговая марка Управления государственной торговли в Великобритании и других странах.