Best Practice based IT Service Management and ITAM Software | Axios Systems

Почему ITSM именно сейчас?Потому что лучшие практики ITSM сегодня важны, как никогда


Aviva
Нам удалось подключить assyst в кратчайшие сроки и добиться ощутимой окупаемости вложенных средств уже в первый год.

Aviva - перейти к полной версии ситуационного исследования

Во многих случаях большая часть инвестиций и операционных расходов организации приходится именно на ИТ отдел, естественным следствием чего является повышение ответственности в части контроля затрат и обеспечения выгоды в периоды экономической нестабильности. Передовые технологии управления ИТ услугами могут помочь Вам повысить эффективность и освободить ресурсы для более важных инициатив в ИТ. Большинство организаций тратят до 80% бюджета на поддержание темпов работы и только 20% на стратегические инициативы. В условиях спада экономики это - возможность для ИТ сократить затраты, повысить эффективность, освободить ресурсы и продвинуть бизнес вперед.

Не дайте сокращению бюджета стать угрозой стабильности ИТ

Экономический кризис ставит перед ИТ новые задачи. ИТ отдел зачастую воспринимается как центр затрат, ему трудно избежать бюджетных и кадровых сокращений, поэтому для ИТ критически важно показать свою ценность, максимизировать эффективность и работать на повышение конкурентоспособности бизнеса. С помощью правильных инструментов ИТ отдел способен использовать экономическую ситуацию в качестве возможности показать, что ИТ может сделать для бизнеса.

Очевидная ценность

В то время, как отделу продаж легко продемонстрировать свой вклад в итоговый результат работы компании, ценность ИТ в этом смысле зачастую недооценивается. Оправдать постоянные расходы на ИТ довольно трудно даже в лучшие времена. В экономической суматохе сфера ИТ часто первой страдает от заморозки бюджета и критики коммерческого директора. В этих условиях ИТ отделу необходимо продемонстрировать свою ценность для бизнеса, наглядно показав роль, которую он играет в обеспечении прибыли. Базы данных, серверы приложений, веб-серверы, маршрутизаторы и сети передачи данных являются неотъемлемой частью поддержки ИТ услуг. Эти сервисы - важнейшие звенья процессов, лежащих в основе клиентского обслуживания. Связь между этими процессами - ключ к пониманию значения ИТ для бизнеса.

Задача здесь заключается в определении ИТ активов и их проецировании на ИТ услуги, бизнес-процессы и потоки прибыли, которые они обеспечивают. При отсутствии этой связи можно легко усомниться в ценности сервера, процесса, услуги и даже сотрудника.

Первый шаг к установлению связи - определение и моделирование ИТ среды путем заполнения базы данных управления конфигурациями (Configuration Management Database или CMDB) с помощью автоматизированного инструмента обнаружения КЕ. Наличие модели облегчает привязку ИТ оборудования к услугам и потокам прибыли посредством создания логических взаимосвязей в рамках CMDB. CMDB является фундаментом эффективного управления ИТ активами (IT Service Management или ITSM) и, наряду с другими преимуществами, обеспечивает мощную учетную базу, которая может быть использована для оправдания затрат на ИТ.

Эффективность – от реактивного к проактивному управлению в ИТ

Когда предприятие работает в условиях кризиса, на плечи ИТ ложится большая ответственность. Потребность в новых направлениях бизнеса растет, а появление новых услуг предполагает поддержку новых ИТ сервисов. Бизнес стремится к гибкости, соответственно, ИТ необходимо уметь приспосабливаться к новым условиям. Бизнес-подразделения требуют от новых ИТ сервисов поддержки конкурентоспособных инициатив, однако сокращение бюджета может приводить к предельной загрузке ресурсов.

Ключ к решению этой проблемы - в снижении операционных затрат и поддержке второстепенных ИТ услуг с целью обеспечения достаточного времени и средств на внедрение новых бизнес-сервисов. Автоматизированные инструменты позволят изменить характер управления ИТ услугами с реактивного на проактивный, что необходимо для освобождения ресурсов. Например, портал самообслуживания, в совокупности с инструментом управления знаниями (включающим предустановленные пути устранения сбоев в оказании услуг), способен значительно уменьшить объем обращений в службу Service Desk, следовательно, специалисты службы Service Desk могут быть задействованы в процессе внедрения новых услуг. Время между формированием спроса и появлением новых ИТ услуг сокращается, бизнес становится более гибким при сохранении прежнего бюджета.

Снижение риска, обеспечение стабильности бизнеса

Даже в благоприятной экономической обстановке немногие компании выживают в результате серьезных сбоев ИТ. В условиях рецессии риски значительно возрастают, поэтому четкий план обеспечения непрерывности предоставления ИТ услуг является важнейшим элементом плана аварийно-восстановительных работ компании. Изменения ИТ инфраструктуры - зачастую главная причина перебоев в оказании услуг и может иметь совершенно разные последствия: от снижения производительности систем до значительной потери прибыли. Эффективно управляя ИТ инфраструктурой, Вы можете избежать простоя сервисов и возникновения ошибок в работе оборудования, сделав его более эффективным и надежным.

Для обеспечения максимальной стабильности важно располагать точной актуальной моделью ИТ активов: База данных управления конфигурациями (CMDB). CMDB является основой для планирования изменений путем отражения взаимозависимости между подлежащего замене элементом и другими элементами, услугами и процессами. Таким образом можно заранее предвидеть воздействие изменения, обеспечить управление рисками и предотвратить потенциальный сбой. В целях дополнительного управления рисками CMDB может использоваться в качестве основы для создания резервных ИТ инфраструктур за пределами предприятия с целью обеспечения поддержки жизненно важных ИТ сервисов, поскольку базовые состояния CMDB (как срез инфраструктуры) могут быть использованы для отката к безопасным настройкам или реконструкции структуры ИТ в рекордные сроки.

Инициативы управления ИТ услугами способствуют превращению ИТ из недооцененного центра расходов в стратегический актив, тесно взаимодействующий с бизнесом.

Свяжитесь с нами прямо сейчас для получения подробной информации о том, как Axios может помочь Вам преодолеть экономический спад.


Contact us Webcast assyst ITSM - Try it now

Ресурсы

Кейс: Forestry Commission
Download

Guide to migrating to a new ITSM platform
Download

Axios Systems Corporate Overview
Download

Choose Country

Компания Axios Systems является поставщиком программного обеспечения, Service Management software, Service Desk software, Change Management software,
Asset Management software, решений и услуг.
AXIOS, assyst, логотип с аметистом и т.д. являются торговыми знаками компании Axios Systems plc. assyst - торговая марка (Европейского) сообщества. Все права защищены и охраняются законом © 1997 - 2017
*ITIL® зарегистрированная торговая марка Управления государственной торговли в Великобритании и других странах.