Best Practice based IT Service Management and ITAM Software | Axios Systems

Портал самообслуживания assystNETСократите количество обращений в службу Service Desk; формируйте положительный опыт иcпользования портала

  • Заинтересованы в снижении операционных расходов на ИТ?
  • Служба Service Desk не справляется с потоком инцидентов и сервисных запросов?
  • Вам необходимо усовершенствовать взаимодействие бизнеса и ИТ?

Портал самообслуживания

Спрос на быстрое разрешение ИТ проблем и мгновенный доступ к последней информации об ИТ услугах неизменно растет. Служба Service Desk сталкивается с большим потоком обращений, однако на обработку звонков уходит масса времени и ресурсов, необходимых для разрешения инцидентов. Чтобы решить эту проблему, ИТ необходимо предоставить пользователям возможность справляться с инцидентами без помощи специалистов службы Service Desk.

Посредством веб-портала самообслуживания пользователи могут самостоятельно регистрировать и отслеживать инциденты, искать необходимую информацию и пути решения проблем в базе знаний, не загружая службу Service Desk. Сочетая в себе функции самостоятельной регистрации инцидентов, каталога услуг, системы сервисных запросов и решения для управления знаниями, портал самообслуживания может предложить более эффективный интерфейс для удовлетворения потребностей бизнеса.

Преимущества портала самообслуживания

  • Сокращение количества звонков в службу Service Desk
  • Предоставление пользователям доступа к информации и возможности устранять возникшие проблемы
  • Возможность запроса услуг и мониторинга статуса выполнения пользователями
  • Минимизация человеческого фактора
  • Повышение производительности конечного пользователя
  • Выявление проблемных программных решений и устранение основных причин

assystNET нравится клиентам и широко используется ими.

prosystems IT - перейти к полной версии ситуационного исследования

Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как портал самообслуживания может повысить уровень удовлетворенности клиентов Вашей организации.


Contact us Webcast assyst ITSM - Try it now

Ресурсы

Кейс: Forestry Commission
Download

Guide to migrating to a new ITSM platform
Download

Axios Systems Corporate Overview
Download

Choose Country

Компания Axios Systems является поставщиком программного обеспечения, Service Management software, Service Desk software, Change Management software,
Asset Management software, решений и услуг.
AXIOS, assyst, логотип с аметистом и т.д. являются торговыми знаками компании Axios Systems plc. assyst - торговая марка (Европейского) сообщества. Все права защищены и охраняются законом © 1997 - 2017
*ITIL® зарегистрированная торговая марка Управления государственной торговли в Великобритании и других странах.