Best Practice based IT Service Management and ITAM Software | Axios Systems

ПО для работы с каталогом услугКаталог услуг и управление портфелем услуг ITSM


Правильно оформленный каталог услуг является средством демонстрации эффективности ИТ. До тех пор, пока ИТ услуги должным образом не оформлены, вклад ИТ в бизнес остается имплицитным и не поддающимся точному измерению.


Gartner, "Тесты производительности позволяют направлять инициативы по оптимизации затрат", Майкл Смит, 5 июня 2009 г.


Постановка задачи

Посмотрите скриншоты каталога услуг assyst.

Предприятиям требуется доступ к четким сервисным показателям, возможность оперативного предоставления ключевых бизнес-услуг и быстрой обработки стандартных запросов. Для этого процесс предоставления услуг меняет формы взаимодействия с клиентами.

Проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, хорошо известны:

  • Исчезновение клиентских запросов в "черной дыре"
  • Необходимость заполнения объемных анкет для регистрации простейших запросов
  • Задержки при обработке запросов
  • Клиенты сталкиваются с излишними задержками выполнения их запросов
  • Заказчики не знают, куда обратиться за нужными услугами, и даже не знакомы с их перечнем
  • Клиенты плохо осведомлены о пользе бизнес-услуг, за которые они платят

Задачи, с которыми сталкивается поставщик услуг, могут быть столь же серьезными:

  • Как создать собственную "витрину" услуг в кратчайшие сроки, располагая ограниченными ресурсами
  • Как быстро наладить эффективную поставку услуг и обеспечить надлежащее руководство и контроль
  • Как наглядно показать выгоду от использования каталога услуг

Консалтинг по управлению каталогом услуг и портфелем услуг, предоставляемый компанией Axios Systems, позволяет решить все эти и другие проблемы.


Contact us Webcast assyst ITSM - Try it now

Ресурсы

Кейс: Forestry Commission
Download

Guide to migrating to a new ITSM platform
Download

Axios Systems Corporate Overview
Download

Choose Country

Компания Axios Systems является поставщиком программного обеспечения, Service Management software, Service Desk software, Change Management software,
Asset Management software, решений и услуг.
AXIOS, assyst, логотип с аметистом и т.д. являются торговыми знаками компании Axios Systems plc. assyst - торговая марка (Европейского) сообщества. Все права защищены и охраняются законом © 1997 - 2017
*ITIL® зарегистрированная торговая марка Управления государственной торговли в Великобритании и других странах.