Best Practice based IT Service Management and ITAM Software | Axios Systems

Каталог услуг - Экономическое обоснованиеВыгодно для Вас и Ваших клиентов


Ценность каталога услуг

ИТ отделы тратят значительное количество времени на обработку запросов, например, на вход в систему и PCS. У многих крупных организаций на предоставление нового ПК уйдет до 6 недель. Основные причины:

  • Неэффективные или выполняемые вручную процессы
  • Зачастую отсутствие каких-либо согласованных процессов
  • Необходимость согласования заявки в нескольких инстанциях

Таким образом, ИТ специалисты тратят много времени на ручное принятие и обработку заказов, в то время, как они могли бы заниматься решением важных ИТ задач. В результате для выполнения этих задач может потребоваться расширение штата работников. Новые сотрудники зачастую не обладают достаточными полномочиями для того, чтобы влиять на операции вне своего поля деятельности. Кроме того, в случае отсутствия согласованной процедуры или инструмента, на бумажную волокиту могут уходить недели – отсюда длительные сроки выполнения заказов. Следовательно, оптимизация и автоматизация запросов на обслуживание позволят сэкономить большое количество времени и сил, радикально улучшив качество обслуживания. Отказ от ручного вмешательства также позволит сократить штат сотрудников.

Аналитики определяют уровень чистой экономии ИТ бюджетов в результате внедрения каталога услуг в районе 20%, и это без учета дальнейших возможностей по модернизации и оптимизации расходов с применением "пакетного" подхода посредством коммерческих и технических каталогов.

Каталог услуг обеспечивает связь между ИТ инфраструктурой и показателями эффективности бизнеса, определяя коммерческие и технологические пакеты ИТ компонентов как "услуги".

С помощью процессов создания и управления пакетными услугами ИТ организации занимают сильную позицию в вопросе обеспечения и демонстрации ценности, а также оптимизации эффективности.

Согласно аналитикам, внедрение эффективных ITIL®-процессов в совокупности с использованием каталога услуг будет иметь следующие результаты:

  • Сокращение операционного бюджета ИТ на 20% в течение 18 месяцев
  • Повышение эффективности и производительности посредством использования каталога пользовательских запросов и портала, а также организации потоками работ (Workflow). Установлено, что экономия операционного бюджета в этом случае может составить до39%
  • Возможность приоритезации и оптимизации услуг благодаря прозрачности и контролю сервисных "пакетов". Снятие основной нагрузки по учету и мониторингу с технологичных прощадок и локальных баз данных с переходом на сервис-ориентированную отчетность
  • Прежде всего, каталог услуг дает возможность обеспечить и показать ценность ИТ. По результатам опроса, проведенного Axios, 57% руководителей ИТ отделов считают, что их системы не оправдывают ожидания предприятия. 64% ИТ руководителей чувствуют, что "не располагают инструментами для демонстрации ценности ИТ услуг и активов для бизнеса".

Каталог услуг - ключ к раскрытию всех преимуществ ITSM-процессов и демонстрации ценности ИТ для предприятия.


Contact us Webcast assyst ITSM - Try it now

Ресурсы

Кейс: Forestry Commission
Download

Guide to migrating to a new ITSM platform
Download

Axios Systems Corporate Overview
Download

Choose Country

Компания Axios Systems является поставщиком программного обеспечения, Service Management software, Service Desk software, Change Management software,
Asset Management software, решений и услуг.
AXIOS, assyst, логотип с аметистом и т.д. являются торговыми знаками компании Axios Systems plc. assyst - торговая марка (Европейского) сообщества. Все права защищены и охраняются законом © 1997 - 2017
*ITIL® зарегистрированная торговая марка Управления государственной торговли в Великобритании и других странах.